客服人员心理辅导
什么是客服，做客服最重要的是什么？
什么是客服，做客服最重要的是什么？
1.不被冲击的应变力。
2.承受挫折的能力
3.情绪自控和调节能力
4.完全的情感支持能力
5.积极的态度和永不放弃。质量要求:1。耐心和宽容是优秀客服人员的美德。2.唐 don'不要轻易承诺，说到做到。3.勇于承担责任。4.拥有一颗爱的心，真诚对待每一个人。5.谦虚是做好客服的要素之一。
6.强烈的集体荣誉感，技能和素质要求:1。良好的语言表达能力。丰富的行业知识和经验。熟练的专业技能，4。优雅的肢体语言技巧，5。思维敏捷，洞察客户心理活动，6。良好的人际沟通技巧。
7.具备专业的客服接听技能。
8.良好的听力能力综合素质要求:1。 amp的服务理念顾客至上2.独立处理工作的能力。分析和解决各种问题的能力。协调人际关系的能力。
做客服有没有前途？
我觉得做好客服还是有发展的。
客服和前台在我眼里都是同样神奇的工作。我 我遇到过很多女生，从前台变成了行政、商务、人力等。我认为它 每个人都工作并不罕见。因为前台要和公司的每个人打交道，所以做好前台，每个人都能看到你的能力，往往会有很多跳槽的机会，主动找你。
客服其实也一样。我也遇到过几个女生，从客服岗转行做用户运营，或者业务经理(不是客服经理~)。我感觉我们公司的客服姑娘做好一年以上就会被调到其他岗位。
很多人觉得客服这个职位没有含金量，没有长远发展，其实不然。我也考过客服部门，专门写过客服岗位技能的教材。客服岗位其实是很培训的，需要很强的综合素质。以两种类型的客户服务业务为例:
1.负责进货业务
这种客服岗一般为用户解决问题，可能是售前，也可能是售后。我觉得要做好，至少需要三个方面:一是需要对业务特别熟悉，能够回答用户的各种问题；第二，你需要有很强的逻辑和沟通能力，能够迅速发现客户的问题。;杂项叙述，并能够指导用户 思考并与他们达成一致和满意的结论；第三，它需要强大的抗压和解压能力，不被用户打扰。;辱骂和侮辱，也给渠道用户 愤怒。一般这样的人内心都很强大。
2.负责呼出
这类客服岗位一般是进行客户调研，或者联系用户沟通进一步的问题或者提供解决方案，或者寻求销售订单。
这种客服岗位，其实最需要的是与陌生用户沟通的勇气，其次才是注重沟通技巧(尤其是以销售为目的))，还需要对业务全面熟悉。这种销售在一些公司其实叫销售，但本质工作并没有太大区别。
总的来说，我觉得客服可能是一个入职门槛低，但是成长很快的岗位。当然，也不排除一些大公司进入门槛高。我上面的回复，对未来成长的分析，更多的是基于未来跳槽，或者成为更有价值的高级客服岗位。供参考。