电话倾听技巧
怎么电话做好电话销售，后期怎么维护客户？
怎么电话做好电话销售，后期怎么维护客户？
客户管理系统是一种先进的管理模式。随着互联网技术的发展，许多企业都使用了crm系统。在互联网技术和工具的支持下，帮助企业围绕客户进行一系列管理，帮助企业维护客户和销售人员的关系，提高客户满意度，帮助企业不断挖掘新客户，培养老客户关系，从而促进企业的经济发展。
培养老客户关系是企业发展的重要途径之一。做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度和粘性，通过老客户带来新客户，促进企业快速发展。今天我就来介绍一下如何利用Rushcrm系统帮助企业提升与老客户的关系。
(一)、完善老客户信息
在系统中建立老客户档案，完善信息，可以更好的管理客户资料。在Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本信息，如姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等。对于客户管理，还要记录客户的详细信息，如客户的具体需求，客户的其他 企业、客户沟通记录等。可以将这些详细信息录入系统，根据实际情况进行修改或补充，更新客户信息，更全面地了解客户需求。
(二)、老顾客购买分析。
老客户购买产品的购买记录可以记录在系统中，方便筛选和查询，可以通过老客户的购买记录进行数据分析和挖掘。
比如一家卖衣服的企业分析，每隔两个月左右，就会有老客户来买衣服，于是企业的销售人员可以通过邮件、短信、等告知客户某款衣服处于优惠期，大大增加了企业的销售额。
从对历史客户购买记录的分析，结合客户购买产品的价格、种类、频率，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动和促销活动，根据老客户的需求促进企业的发展。
(3)、回访老客户
主动对客户进行回访，了解客户是否 美国的需求发生了变化，等等。为了避免销售人员因工作繁忙而忘记对客户进行回访，在Rushcrm系统中，销售人员可以设置回访时间，这样他们就不会 不用担心忘记客户的时间。;■回访。在系统中，可以在回访时间前，通过内部系统、短信、邮件等提醒销售人员，避免影响销售周期，甚至失去再次销售。
(4)情感交流
维护与老客户的关系是最重要的。培养与老客户的关系，可以增加客户再次购买的概率。在该系统中，客户可以在特定节日以短信和电子邮件的形式发送祝福，以增加与客户的关系。客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。了解客户所购买产品的使用情况，询问客户有什么问题或建议，并给予解决，为企业的售后服务树立良好的信誉，是促进企业发展的途径之一。
优质的产品和良好的服务是留住老客户的基础。企业要根据客户信息对客户进行分类，针对不同的客户群体提供不同的服务，不断促进客户关系，从而留住老客户，充分获得每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。
电话接待礼仪注意些什么？
接的礼仪，:
第一，及时接
响的时候要及时接听，响的时候接听不超过三次。同时，不要在只响一次的时候就拿起听筒，因为这样会让对方觉得很突然，很容易让掉了。所以第二遍第三遍就要接，但是不能让手机响太多次，会让对方觉得很慢。如果你能 因为有事不能及时接听，你应该接。
第二，礼貌回答
接完后，你应该先向对方问好，然后表明你的身份，仔细听对方说话。;的发言，及时回答并给予对方积极的反馈。为了避免忘记或遗漏相关内容，你应该事先准备好纸笔，做好适当的记录，一旦记录下来，你 最好向对方重复一遍，以免遗漏或记错。
接完后，如果对方在找人，问对方是谁，找谁，然后请告诉对方to "等一下 "然后赶紧找人。如果你不 不要放下话筒给远方的人打，你可以轻轻地盖上话筒或用手按住按钮，然后给对方打。如果接的人不在，当你要转述内容时，要做好记录，记清楚打人的姓名、工作单位、通话时间、内容、是否需要回复以及回复的号码和时间。
当我们接到一个错误的号码时，我们应该礼貌而温和地告诉对方 "你打错了而不是粗暴的挂断。当对方说 "我 对不起 "，可以回复 "没关系，再见！ "
:，接时的注意事项
第一，态度认真
不管是打还是接，都要认真对待。虽然通话过程是一个 "只听到声音，看不到人，你完全可以通过说话的速度、语气、音质、内容来判断对方是全神贯注还是心不在焉。通话时，应暂停一切工作，一边听一边忙着做其他事情。一方面不利于沟通，另一方面也是对对方的不尊重。
第二，姿态端庄
接时，无论是坐着还是站着，都要表现出优雅的姿态。你可以 不要把挂在脖子上，也不要在肚子上接。麦克风和嘴之间保持大约3厘米的距离。你可以 不要用免提。
第三，快速重拨
如果由于线路问题或其他客观原因如果通话中断，打的人要迅速重拨，不要让对方久等，并向他解释和道歉；接的人也要守在旁，不要转到其他事情上，甚至抱怨对方。
第四，语言清晰规范
为了保证信息的准确传递，打的人在通话过程中要力求发音清晰、发音准确、说话音量适中、语速缓慢。说话的语气能体现做事的态度。语气要温和、亲切、自然，不能生硬、缓慢、口若悬河。通话过程中，为了不影响他人的正常工作，双方都要控制好自己的说话音量和。唐 不要大声喊叫，大笑，大笑，或感到惊讶，有时高有时低，打断别人。;的工作理念，以及唐 不要交头接耳，偷偷摸摸，吸引别人。;无缘无故的关注。