犹豫型顾客有什么行为特点
客户有点抗拒，正确的应对方法是什么？
客户有点抗拒，正确的应对方法是什么？
比如我卖护肤品时，顾客问我用过很多牌子的护肤品都不行，皮肤特别容易过敏，你说的这个牌子适合我吗，我用了没事吗，我说没事都是纯植物的，也都是品牌的产品，超市都是从正规厂家进过来的，顾客还在犹豫说这个套盒能便宜点吗，我说化妆品都是有行情的，这个护肤品特别好也特别适合你，虽然价位贵一点但性价比特别高，回头客也不少，后来顾客说拿给我拿一套吧，在顾客犹豫的时候我们要努力给他介绍我们商品的优点同时也要向他表明对自己商品的信任度和信心
怎样让服务员对待顾客像亲人？
首先，你要待服务员像家人，你要像家长关心孩子一样多关心他们的生活，给他们无微不至的关怀。让他们真心把单位当成自己的家一样来爱护。其次，要营造一个爱岗敬业，干事创业的积极向上的氛围。把单位的事业当成自己的事业来干。工作中互为榜样、互相促进、互相补台。第三，要制定出服务的标准和合理的奖惩制度。在工作中有遵循，知道该怎么干，干到什么程度。第四，要力所能及的提高员工的待遇增强他们的获得感，让他们感觉到自己的价值体现。感觉到自己的付出值得，感觉到他们的努力被认可。第五，要高站位想长远，加大员工学习培训力度，通过各种形式的培训不断提升员工的服务理念，业务素质和理论素养和管理创新，促进单位的长远发展。