客户关系管理和客户资源管理
企业经营管理中,利润、客户、员工三者谁最重要?
企业经营管理中,利润、客户、员工三者谁最重要?
谢谢悟空邀请。
企业经营管理中,利润、客户、员工三者谁最重要?因为这个问题已经设定好了视角——经营管理者的视角,所以答案是唯一的:利润最重要。都说企业不盈利,就是经营者的罪过
企业是一个盈利性的组织,除了所承担的社会功能之外,从经济的角度来看,企业是所有职员的衣食父母,没有利润,这个“父母”就会饿死,继而就是一大批人丢失了饭碗。
对于经营者而言,无论你有多么弘大的理想,有多么美丽的规划,如果没有利润支撑,这一切都会成为灿烂的肥皂泡。
这种案例,我们见得太多太多了,企业在成长期内,经营者总会对未来有着无限的憧憬,有着各种灿烂的规划,但在后面的衰退期内,所有的灿烂都碎成了渣渣。
虽然客户对于企业很重要,但是对于经营者而言,只有那些贡献利润的客户才是重要的,现实的经营管理工作中,很多时候会为丢不掉亏损项目客户而头大三尺。
对于经营者而言,如何面对不盈利的客户,这几乎成了一门必修课。
几乎每家企业都会有那么几个不盈利的客户,造成不盈利的原因其实也不复杂:项目导入时技术风险评估不足;项目启动时,理论成本测算疏忽了某些意外环节;项目上市之后,销售订单不是当初所想象的那样,于是导致了亏损。
明知道某个客户的订单是亏损的,但是也不能简单粗暴地处理,这里面既有合同方面的原因,还有信誉方面的原因,甚至还有不死心再等等看、再努力尝试一下等方面的原因,于是造成了亏损客户成为了公司的烫手山芋。
员工是企业非常重要的资产,这一点不容置疑,但其前提是:组织管理得当,员工才会形成团队,团队才会爆发出力量,否则则不尽然。
组织能力强大的企业,任何人扔进去都会成为人才或专才;组织平庸的团队,将人才扔进去也会变成庸才,甚至是废材。
但是,组织能力强大不是纸上谈兵,是需要提供优厚的福利待遇,这样往往会事半功倍,而优厚的福利待遇则源自利润。
总结语:
1、对于经营管理者而言,利润永远排在第一位,这是经营管理的核心所在。
2、客户不能排在第一位,是因为并非每个客户都会贡献利润,贡献利润的客户往往也遵循二八法则。
3、员工的确非常重要,但是其重要性取决于组织管理能力,组织管理能力的体现需要优厚的待遇和丰厚的福利作为基础,而这些都源自利润。
客户管理对企业有多重要?
对企业来说,客户是直接为企业创造效益的群体。然而现在市场竞争越来越激烈,客户资源相对也越来越少,每一个客户资源,都是极其重要的,新客户需要积极争取,老客户更加需要维护。
如何让企业既能从客户那里获取一定的利益,又能和客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值,是每一个企业都需要考虑的难题。CRM客户关系管理系统,作为专业的客户关系管理软件,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力,是企业管理者维护客户的利器。