刁钻的面试问题及答案
淘宝客服奇葩问题及答案？
淘宝客服奇葩问题及答案？
以下是淘宝客服岗位常见的面试题，仅供参考。 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要点是什么? 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力? 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置? 解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好? 解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。 (一)无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的? (二)有工作经验者 1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对? 2.网店客服与其他客服有什么不同? 3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理? 4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决? 6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?
面试时如何回答刁钻的问题？
面试一般自我介绍下工作背景年限，对工作的理解等，这是一般从HR角度。如果是直接上级面试，除了正常的工作外还会加多应变能力和困难问题的提问，比如，问你在没有加工资的权限的时候如何带领管理好团队，又比如，如果你在骑驴找马，问你如果当前公司给你升职加薪你还留下吗，等等，这需要随机应变，要有强大的心理承受能力，我建议按照你的本心来回答，比如如果回答加薪升职都要走的，你就正中了他的圈套，他会反问，如果是我我就不会走，类似这种问题，要控制好自己的情绪，不要掉入圈套中，最好按照真实的自己去回答，因为你不知道这个谎话还能不能圆下去
我以面试官的角度给你建议，因为经常会在面试销售人员的过程中出一些刁钻和出其不意的问题去测试面试者，作为面试者可能会觉得诧异或者不知所措，乱了阵脚。
其实你只要只要抓住两点
一、和你面试岗位、职业无关的一些问题。比如，你的家庭情况，你的爱好，你另一半的状况。只要从容回答，选择你想说的内容，感觉是个人隐私不想让人知道的部分可以选择性的跳过，但是不可以直接说无可奉告或者我不方便回答。面试官有时候就是考验你面对问题的原则性和应对能力。
二、刁钻的问题，脑筋急转弯类超出你预料之外的问题。比如，老婆和老板同时掉水里你先救谁？讲一讲你工作中最出糗的一件事？面对这类问题，你首先要明白，面试官不是真正要你去解答这个问题，而是你给出的答案是否也像这个问题一样，要么无厘头，要么有趣。体现的是你的应变能力和幽默感，更能体现一个人的洞察力和解析问题的能力，如果一本正经的分析和回答，就给对方落下了一个不解风情或者情商较低、沟通能力差的印象。如果是技术岗位可能不影响结果。可如果是强调沟通能力的部门和岗位，大概率你就game over了，至于这两个问题怎么回答，改天写篇文章在里面专门给大家讲讲。@头条号
对于刁钻古怪或者敏感的问题，避而不答不是最好的选择。如果迟疑或者犹豫不决，又会让面试官觉得你不真实或者不知所措，影响对你综合能力的判别。
这时候最好的方法就是以点带面，或者从层面中概括出一个点来阐述。这样更有针对性的回答问题而且也能阐明自己的观点。对于一些隐私问题，我认为在初步面试中还是可以适当保留一些空间的。