怎么让客户成为自己的铁杆粉丝
实体店如何用100个铁杆粉丝撬起1000万的市场?
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100个客户,老客户裂变是最快的方式
如何一天加100个精准粉丝?
1.在微信群 QQ群推广
2.发布大家感兴趣的话题
市场改变的今天,传统批发商如何走好转型升级之路?
【齐大圣论道线下互联网】[咖啡]
早安,在云蒸霞蔚的进贤问候各位[抱拳]
传统企业触网的最大误区在哪里?
绝大部分传统企业触网,就是把互联网当作一个新的销售渠道而已。比如他们做网上商城,就是把自己的产品摆上去,希望访客主动访问,并且妄想访客经常来、来了还不走、不断买他的产品。开网店本就如此,不说了。开个手机商城、APP、微店啥的,也做如此想。
这不是妄想,是什么!
在网上,大部分情况下人们是通过搜索关键词来找到自己需要的产品/服务的,Ta不知道你,怎么会搜你的品牌?怎么会到你的商城/网店/微店……?所以我们不要指望目标顾客与我们的品牌在虚拟空间不期而遇,那个概率太低了!
在互联网上,访客对于某类产品,可以很方便地看到众多选择,每一个都描述说自己是世界上最好的。都是最好,就没有最好,顾客也无从区分优劣,因此绝大部分情况下,顾客就很难只到贵店、常来贵店,除非他们先前已经是贵品牌的铁杆粉丝。想把过客通过互联网变成自己品牌的铁杆粉丝,基本上不可能!
归根结底,传统企业触网的最大误区就在于观念,用运营产品的思路去运营互联网是行不通的,因为互联网是一个运营人的玩儿法。
传统企业转型互联网模式请网上搜索:齐大圣网事儿
铁杆粉丝的家常做法?
1.食材:铁棍山药粉条。
2.包心菜(已撕开清洗)、蛋饺。
3.取110克铁棍山药粉条用温水泡软。
4.起锅倒油烧热,下入包心菜翻炒翻炒
5.接着,合入蛋饺,加适量的清水。
6.翻动一下炖煮3——4分钟。
7.然后,合入泡好的棍山药粉条翻动一下炖煮2分钟。
8.最后,加适量的盐。
9.加适量的酱油。
10.调味翻匀即成。
如何为自己的餐厅圈到一群死忠粉?
餐饮界有数不清的品牌在崛起,也有数不清的品牌在销声匿迹。前人的经验提醒着幸存的竞争者,越来越多的餐饮老板不乏品牌发展的心得,但往往还是会遇到一个问题:
有顾客来餐厅吃过,也没什么不满的地方,说着“还挺好,挺不错的”,然后再也没了踪影。
换句话说,就是餐厅对消费者没有产生黏性,缺乏一批执着于品牌的死忠粉。
死忠粉带来“粉丝经济”
在互联网时代,有一种不可忽视的粉丝经济,以前是粉丝为偶像消费,如今互联网冲破了时间和空间的束缚,粉丝经济被广泛应用于文化娱乐、商品销售、服务等多个领域。
餐饮企业的“粉丝经济”,就在于培养一群忠实的粉丝顾客,在企业规模的扩大中为其保持“不冷场”的热度,从而成为自带流量和口碑的餐饮品牌。
一家餐厅,能让顾客来吃一次,或许只能算及格,但能让顾客反复来,才会真正给餐厅带动效益,增加复购率。
市场上的咖啡饮品不在少数,星巴克入驻中国却能取得成功而经久不衰,离不开其第三空间和咖啡启蒙者形象的塑造,拥有着一群“不脱粉”的粉丝。
星巴克迎合了中产和白领的喜好
▲图片来源:大众点评
餐饮品牌拥有死忠粉的另一好处,就在于能够形成口碑,扩大二次传播。例如一些餐饮品牌“排队”火爆的消息传出后,自然而然就会带动“路人”的好奇心,从而让更多的人加入排队大军。
在信息分享的时代,人人都在安利,拥有死忠粉,就等于拥有最有力的广告语。
抓住个性化消费群体特征
1、消费群体年轻化
中国烹饪协会《2017年度美食消费报告》显示,90amp00后,在过去一年的消费中,占据了餐饮消费总值的50%左右,可以说是撑起了餐饮市场的半壁江山。
90后热爱蛋糕甜品店超过中餐
▲数据来源:搜狐网
受互联网多元化的熏陶,新一代年轻人的兴趣领域更加细分和深入,餐饮企业在迎合其兴趣时,未必能抓住准确的着力点。
相比前一辈,这一代年轻人对科技和潮流的捕捉也更为敏感,有着更强的个人意识和精神追求,在消费领域也更加挑剔,他们愿意为自己的爱好一掷千金,却不愿为任何瑕疵产品花冤枉钱。
消费群体年轻化趋势日益明显,给餐饮市场带来的直接影响就是越来越突出的个性化需求。
2、无法规避的“喜新厌旧”
餐饮市场的同质化竞争激烈,而消费群体的个性化需求还在持续增长,餐饮品牌的发展一旦跟不上消费者的期望,就会产生落空感,难以维持顾客的青睐。
随着物质生活多样化,消费者开始追求标新立异,有些品牌或许在一开始受到了消费者的追捧,然而新鲜感只是一时,“喜新厌旧”的消费者转头又会为隔壁新开的店铺兴奋不已。
消费者们越来越“花心”,维护顾客的忠诚度也会越来越难。餐饮品牌能真正做到差异化的生长,让消费者始终认为“你是不同的”,才是养成死忠粉的有效方法。
用年轻人的方式寻求死忠粉
如果把餐饮品牌比作一个明星,思考如何去培养死忠粉这个问题,就如同思考粉丝为何会追星。
腾讯QQ联合中青报发布的《00后画像报告》调查中,很多00后表示,起初他们大多因为颜值喜欢一位明星,但后续更看重明星的才艺和个人品质。
对于餐饮品牌来说也是一样的道理,想要获得忠实粉丝,能吸引和惊艳消费者是第一步,重点则在于后续发展中对顾客忠诚度的维护。
1)品牌营销,散发“人格魅力”
如果把品牌比作一个人,那所谓的人品就是这个品牌的形象。
很多人会成为某个品牌的死忠粉,其实都是在细节中被打动。而这些小细节,就体现在企业长期品牌形象的树立之中,少不了品牌营销的作用。
1、走心式营销,触发共鸣
杜蕾斯的文案,一直以来都很受大众的关注。最近,杜蕾斯又出了情诗系列,用文艺情怀讲污话,让网友直呼被撩。引发消费者的共鸣,就是抓住挑剔的消费者最好的方式。
在餐饮市场,随着消费者的精神文化需求上升,越来越多的餐饮品牌也打起了情感牌。
自带沪式怀旧的桃园眷村,不仅碗底有诗,蒸笼上有印章,连纸巾盒都凹了造型,贯彻复古情怀。
江小白的场景加情感式文案,把品牌形象人设化,赋予其文艺、卖萌、自嘲等鲜明的个性,替用户表达情感,让江小白成为一种有情绪的饮品。
这种走心的情怀营销,能够给消费者传递出品牌的情感属性。当消费者在品牌上得到了情感寄托,自然也就产生了对品牌的依附。
2、社群营销,营造氛围
很多人都会问,为什么B站和网易云会有那么多死忠粉?
其实,无论是B站弹幕还是云村评论,本质上都是社区,越是搭建出社交属性强的平台,越容易让用户找到同好,产生共鸣。
餐饮品牌的“霸蛮”能够深入人心,靠的也是一直以来对社群运营的看重。
对社群人员进行统计分析后,还将社群细分成兴趣小组,对接志愿者在店内展开线下活动,比如单身派对、相亲大会等,满足社群成员吃的需求外,也增加了社群成员的忠诚和粘性。
餐饮品牌还可以借助互联网社交平台维护社群,给粉丝制造惊喜,比如粉丝群互动、微信公众号福利回馈等。
粉丝回馈方式多
这种社群运营的目的,就是让用户与品牌产生关联和互动,让品牌拥有忠诚并且活跃的铁杆粉丝。
3、会员营销,彰显特权
大街小巷的餐饮品牌琳琅满目,“花心”的消费者手中不可能只拥有一张会员卡,于是优惠成了吸引消费者的手段,从而也会形成一个误区,让会员门槛变低。
有些餐厅通过提供优惠让消费者关注公众号成为会员,而事实上,消费者因为人人可得的优惠而来,并不会产生高度的忠诚。
反观星巴克的88元会员卡,其成功之处就在于本身会员卡的门槛,如果想要成为金星会员一年至少需要消费1250元,下一年维持原有的会员等级,则需要至少保持以上的消费,平均每周消费一次。
西贝新增的299元VIP会员卡也是如此,原来的储值会员只能享受一年的会员价,新增的储值会员没有会员价。除了VIP,其他会员不能积分。
会员特权来之不易,会员就会格外珍惜手中的特权,也会花更多的时间和金钱去维护,从而养成消费习惯,也就达到了培养会员忠诚度的目的。
另一方面,会员制度还有一个巨大的优势就是收集数据,比如淘宝,通过会员数据收集信息,分析人群画像,再做定向推广,从而能做到更好的精准定制营销。
2)产品差异化,制造惊喜
人们对特别,独一无二的事物总是抱有新鲜感。在餐饮市场的激烈竞争中,差异化无疑是餐饮品牌突出重围的有力手段。
1、升级审美,稳定“颜值”
餐厅的视觉体验和产品的包装,都是吸引粉丝的第一步。然而这种审美上的好感是难以维持的,唯有品牌自身也在不断更新,甚至做到引领潮流,才能给消费者带来持续的新鲜感。
比如今夏时装流行的波点元素,喜茶敏锐地抓住了这一时尚的潮流,配合波波茶产品的推广,喜茶在深圳寻找身穿波点元素的路人送波波茶、波点气球,其周边产品也上新了波点手机壳和贴纸。
这些追随时尚潮流举动的外表下,都是吸引年轻人的套路。在后期的品牌发展中,餐饮品牌也要谨记审美的升级。
2、回归产品和服务,钻研“才艺”
想要在消费者心中保持长久的热度,除了有令人惊艳的颜值,还要有勾人的产品和服务。
火锅黑马小龙坎,从品牌创立到走向国际化,仅仅花了3年时间,疯狂扩张的背后离不开其品牌不断的升级和产品的创新。
冰球鹅肠、玫瑰院子、红糖糍粑等独创菜的不断更新,让消费者眼前一亮,不断地产生再去吃一次的想法。如此一来,自然也多了一批“熟面孔”。
餐饮行业本身就是一个服务行业,随着消费体验越来越被重视,服务的口碑也会成为消费者评价一家餐厅的重要因素。
菜品和服务是一个餐饮企业生来必备的才艺,靠层出不穷的花样产品和不变的优质服务来制造惊喜,才能真正赢得消费者的心。
3)维持个性与共性的平衡
品牌保持着自身的差异化,固然会得到一批固定的粉丝,但越是差异化,就意味着越小众。
举个例子:某个商区开了一家独一无二的法式餐厅,势必会吸引到一群热爱法餐的忠实粉丝,但问题也会出在这里,爱法餐的人趋之若鹜,不爱法餐的人置若罔闻。
肯德基、麦当劳这些大牌餐饮带着西式快餐入驻中国,到现在也还在致力于迎合中国人口味的产品研发。
现下餐饮市场逐渐流行的快闪店形式,比如乐凯撒的榴莲、牛油果主题店,喜茶的迷彩风快闪店,其实也是在寻求更多消费群体的青睐。
餐饮品牌需要形成死忠粉的圈子,但与此同时,也不要忘了圈住大众群体的消费需求。这就需要餐饮品牌在保持差异化成长的同时,还要维持个性与共性之间的平衡。
餐饮品牌培养死忠粉,其实就是在培养与顾客间的信任度,让消费者相信,在时间的不断推移中品牌依旧能提供不变甚至不断上升的价值。
当消费者对品牌产生认同感和参与感,也会成为品牌成长过程中的共建者,为品牌带来更多效益。